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厲兵秣馬強技能 提升服務促發展 | 華宏汽車集團服務顧問職級評定活動圓滿成功

華宏汽車集團

2021年07月27日

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7月27日至28日,以“厲兵秣馬強技能 提升服務促發展”為主題的華宏汽車集團服務顧問職級評定活動,在華宏奔馳望城旗艦店圓滿成功。本次活動旨在提升服務顧問能力素質及服務水平,落實專業崗位“職等職級&雙通道”發展及其配套的薪酬福利待遇,強化員工事業追求和長期發展。本次活動特邀集團品牌總經理,集團相關職能負責人擔任活動評委,各子公司推選的23名售后精英參與各環節賽事角逐及測評。

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活動現場

 

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特邀評委

 

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服務顧問們英姿颯爽、整裝待發

 

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集團營運總監助理杜靜瑩宣讀比賽規則與紀律

 

本次評定活動,由“售后綜合筆試、服務技能測試、現場綜合測評、客戶維系評價”四個環節組成。在售后綜合筆試環節,通過閉卷考試,考察售后相關的專業綜合知識、服務營銷類知識、制度流程等綜合知識;在服務技能測試環節,每位服務顧問根據分配的真實流失客戶線索,進行流失客戶召回,由評委進行評分,考察服務顧問的流失客戶維系能力;在現場綜合測評環節,選手通過抽簽順序,通過對項目分析進行現場結構性展示與演練,全方位、高要求的考核了參評服務顧問的專業技能和服務素養;在客戶綜合評價環節,通過對選手服務過的3-5個不同客戶進行回訪,從客戶視角綜合評價參評服務顧問的客戶服務水平與質量,聆聽客戶對我們服務的真實心聲。一個個環節的角逐競賽,各子公司售后精英沉著應戰,精彩紛呈,在現場上演著一場場智慧與勇氣的巔峰對決。

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售后綜合筆試

 

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服務技能測試

 

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現場綜合測評

 

評定環節的競賽測評結束后,董事副總裁張浩平受董事長戴華委托,對本次活動做總結講話。他指出,通過本次活動,每個人都收獲滿滿,每個品牌的小伙伴們都給大家呈現了閃光一刻。這是一次華宏售后人的形象展示,也是一次精英的競賽與較量。

 

他在講話中,對服務顧問提出要求:一是要真誠服務客戶。華宏一直堅持“誠信至上,錘煉百年華宏”的企業宗旨,沒有什么比真誠更能打動人心,我們的各項服務一定要誠信至上,以真誠待人,為客戶創造價值;二是要注重服務形象。我們服務顧問的舉手投足、一言一行代表的都是華宏的形象、品牌的形象,我們一定要注重好自身形象的管理,展示好華宏良好的企業形象;三是提升服務品質。我們要加強服務流程的演練,提升服務的專業性,客戶到店的整體服務體驗,真正物有所值、物超所值,對我們的服務放心、舒心。

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華宏汽車集團董事副總裁張浩平

 

活動結束后,參評服務顧問紛紛表示,各個環節的競賽測評公平、公正且充滿挑戰,通過本次競賽測評,看到了各品牌售后精英的不同風采,大家相互借鑒學習、取長補短,是一次難能可貴、非常有意義和價值的學習機會。大家紛紛表示,將帶著本次競賽測評的滿滿收獲回到工作崗位,繼續緊扣市場脈搏、聚焦用戶需求,持續提升服務水平,不斷創新突破,為把華宏打造成中華民族優秀服務品牌,為華宏人生活得更加幸福貢獻力量與智慧!

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合影留念